Nomde la file d’attente d’appels—Saisissez un nom pour l file d'attente des appels.. Numéro de téléphone—Attribuez un numéro de téléphone principal et/ou une extension au file d'attente des appels.. Nombre d’appels en file d’attente (Maximum 50) —Attribuez le nombre maximum d’appels pour cette file d'attente des appels. Lorsque ce nombre est atteint, les paramètres de Unaccueil téléphonique de pointe pour un auditoire captif. ATS Studios, propose une gamme complète de dispositifs d’accueil téléphonique pour capter l’attention de vos clients au téléphone. Les prédécrochés, les attentes musicales et répondeurs, les répondeurs mobiles pour cadres, commerciaux et techniciens de terrain, et les serveurs vocaux interactifs et call center sont Lindicateur de message en attente clignote rouge indique un message vocal est en attente. 1) Appuyez sur le bouton Message (Enveloppe) pour récupérer le message. 2) Un menu interactif vous demandera votre mot de passe et vous pourrez ensuite écouter les options Supplémentaire afin d’écouter votre message ou de configurer votre boite vocal Configurezle bloc pour demander un rappel au client : En bas du bloc, choisissez Ajouter une autre condition, et ajoutez les options 1 et 2. Ajoutez un bloc Stocker l'entrée client. Configurez le bloc pour inviter les clients à indiquer leur numéro de rappel, par exemple « Veuillez saisir votre numéro de téléphone ». Unmessage d’absence du bureau efficace confirme d’abord à l’appelant qu’il est au bon endroit. Pour ce faire, on peut utiliser l’adverbe ici suivi de notre nom (par exemple, Ici Joël Lemay .) ou une formule plus complète (par exemple, Vous avez bien joint la boîte vocale de Joël Lemay .). On doit ensuite informer l’appelant de Pourcela, nous vous conseillons de découvrir les techniques requises pour un standard téléphonique de qualité. En pratique, vous devez passer par le protocole suivant sans penser à négliger aucune étape: Se préparer. Bien placé dans votre bureau, il faut se préparer mentalement et psychologiquement à cette prise de contact. 2ZlJbBf. Dernière mise à jour le 04/08/2022 Objectif Le Contact Center Solution CCS est la configuration la plus complète applicable à un numéro alias. Elle permet notamment de combiner les configurations avancées que sont la file d'appels et le serveur vocal interactif SVI. Vous pouvez par exemple proposer à vos appelants, via la seule composition de votre numéro principal, un choix de touches pour joindre chaque service de votre entreprise, chaque touche composée faisant sonner un ensemble de lignes selon une stratégie que vous définissez depuis l'espace client OVHcloud. Apprenez à configurer un CCS sur votre numéro alias depuis votre espace client OVHcloud. La configuration Contact Center Solution est une offre en version bêta. Son fonctionnement ne peut donc être garanti par les équipes de OVHcloud. De même, en cas de difficulté, nos équipes du support vous inviteront à appliquer une configuration de type File d'appels » ou Serveur vocal interactif » sur votre numéro. Prérequis Disposer d'un numéro alias. Être connecté à l'espace client OVHcloud, partie Télécom. Lexique Nom Définition Agent Un agent est une ligne téléphonique, interne au compte OVHcloud ou externe à celui-ci, en capacité de sonner lorsque le numéro alias sera appelé. File Une file est un groupe d'agents, sur le principe de la file d'appels. La file permet de faire sonner ces agents selon une stratégie à définir. Menu interactif Un menu interactif propose à l'appelant des choix de touches pour faire sonner un agent/une file ou jouer un son, sur le principe du serveur vocal interactif SVI. TTS Un Text-To-Speech TTS est un son créé à partir d'un texte que vous définissez dans l'espace client OVHcloud. En pratique Étape 1 Appliquer la configuration Contact Center Solution Connectez-vous à votre espace client OVHcloud, partie Télécom. Cliquez sur Téléphonie, sélectionnez le groupe de téléphonie puis le numéro à configurer. Dans l'onglet Configuration, cliquez sur Passer en mode expert pour sélectionner Contact Center Solution. Validez en cliquant sur Paramétrer. L'application de la configuration prend quelques secondes. Si une autre configuration est déjà appliquée sur votre numéro, cliquez sur Configuration puis Changer de configuration. Une fois la configuration appliquée, cliquez sur l'onglet Paramétrer la configuration. Présentation de la configuration La configuration se présente sous la forme d'une arborescence étape par étape. À des fins de lisibilité, ce plan de configuration peut à tout moment être affiché verticalement ou horizontalement, via le bouton Options d'affichage situé en haut à gauche du plan. Le plan de configuration contient différents menus. Menu du numéro Menu de la configuration Menu d'étape Permet de gérer les options principales de la configuration. Permet de gérer les étapes du plan ainsi que les options des appels. Permet d'ajouter des actions au sein d'une étape ainsi que des conditions d'exécution de l'étape. Les étapes décrites dans ce guide permettent d'aboutir à la création d'une configuration complète. Étape 2 gérer les sons / gérer les TTS L'accueil téléphonique de vos appelants peut être amélioré grâce à l'ajout d'un ou plusieurs fichiers-sons, préalablement créés par vos soins ou définis via des Text-To-Speech TTS depuis l'espace client. Il peut être intéressant de créer ou téléverser ces fichiers-sons dès le début de votre configuration. Gérer les sons Si vous disposez déjà de vos fichiers-sons, vous pouvez les enregistrer dans votre configuration. Vous pouvez ainsi ajouter un son d'accueil d'un menu interactif ou encore une musique d'attente pour faire patienter vos appelants lorsque vos lignes sont occupées. Ouvrez le Menu Numéro puis cliquez sur Gérer les sons. Cliquez sur Ajouter un son pour téléverser un son depuis votre poste. Gérer les TTS Si vous ne disposez pas de fichiers-sons, la fonctionnalité Text-To-Speech permet d'en créer directement depuis l'espace client OVHcloud. Il vous suffit de renseigner le texte qui sera automatiquement énoncé par la voix de votre choix. Ouvrez le Menu Numéro puis cliquez sur Gérer les TTS. Cliquez alors sur + Ajouter un TTS, choisissez une voix parmi celles proposées puis renseignez le texte qui sera récité. Cliquez enfin sur Créer. Étape 3 créer les files Les files d'appels regroupent plusieurs agents des lignes téléphoniques internes ou externes qui vont sonner selon une stratégie que vous définissez dans l'espace client. Leur fonctionnement est identique à la configuration File d'appels applicable directement sur un numéro alias. Ajouter les agents Afin de créer vos files d'appels, vous devez d'abord ajouter toutes les lignes qui pourront être contactées lorsque votre numéro alias sera appelé. Ces lignes sont ici désignées comme des agents. Ouvrez le Menu Numéro puis cliquez sur Gérer les agents. Vous pouvez ajouter deux types d'agents, des lignes SIP internes appartenant à votre compte OVHcloud et des lignes externes fixes ou mobiles. Type de ligne Méthode d'ajout Ligne SIP interne Pour ajouter une ligne SIP interne, cliquez sur la loupe à droite du champ Numéro ».Dans le menu qui s'affiche, sélectionnez une ligne puis cliquez sur en cliquant sur Ajouter un agentLes lignes doivent être ajoutées l'une après l'autre. Ligne externe Pour ajouter une ligne téléphonique externe, renseignez son numéro au format international 0033xxxxxxxxx pour la France directement dans le champ Numéro ».Validez l'ajout de chaque ligne en cliquant sur Ajouter un agent. L'ajout d'une ligne externe peut occasionner des frais car un appel reçu par celle-ci sera comptabilisé en hors-forfait. Vous pouvez consulter nos tarifs hors-forfait en vigueur sur cette page. Nous vous conseillons donc de privilégier les lignes internes ou de n'utiliser une ligne externe qu'en solution de repli. Les agents et leurs attributs sont visibles dans la Liste des agents ». Vous pouvez modifier ces attributs en cliquant sur le stylo à droite de chaque agent. Les attributs que vous pouvez modifier sont les suivants Nom Définition Description Permet de renommer l'agent Délai Permet de définir la durée pendant laquelle la ligne sonnera. Une fois ce temps écoulé, et selon la stratégie d'appels de la file, l'appel sera alors transmis vers un autre agent de cette file. Repos Permet de définir la durée pendant laquelle l'agent ne prendra pas d'appel après avoir raccroché. Appels simultanés Permet de définir le nombre d'appels que la ligne pourra recevoir. État Permet de rendre disponible ou déconnecter un agent au sein des files. Créer les files d'appels Vos agents sélectionnés, vous devez à présent les organiser dans une ou plusieurs files d'appels. Ouvrez le Menu Numéro puis cliquez sur Gérer les files. Vous pouvez ici créer une ou plusieurs files d'appels. La première file est déjà créée. Cliquez sur Ajouter un membre à la file puis sur le menu déroulant pour afficher la liste des agents que vous avez préalablement créée. Cliquez sur un agent puis sur Ajouter cet agent à la file et réitérez cette action pour chaque agent à ajouter. Vous pouvez également modifier les options de cette file en cliquant sur Gérer les options. Les options sont les suivantes Option Définition Nom de la file Cela vous permet de personnaliser le nom de votre file. C'est recommandé si vous comptez créer plusieurs files, afin de bien les différencier dans la construction de votre CCS. Stratégie Choisissez une stratégie de sonnerie pour vos agents qui pourront, par exemple, sonner tous en même temps ou l'un après l'autre. Suivre les renvois d'appels Définissez si les renvois d’appels configurés sur les lignes de la file doivent être appliqués ou non. Nombre maximum d'appelants en attente Définissez le nombre maximum d’appelants pouvant être en attente dans la file. Si ce nombre venait à être dépassé, les appelants suivants entendraient l'annonce sur débordement. Temps d'attente maximum dans la file en secondes Définissez la durée maximale d'attente dans cette file avant que l'appel ne passe à l'étape suivante de votre CCS. Musique d'attente Ce son sera joué à l’entrée dans la file d’attente jusqu’au décrochage de l’appel par une ligne. Annonce sur débordement Si le nombre maximum d'appelants en attente est atteint, les appelants suivants entendront cette annonce. Ainsi, vous pouvez diffuser un son invitant vos appelants à rappeler ultérieurement. Validez vos modifications en cliquant sur Appliquer les modifications. Vous pouvez modifier l'ordre des agents membres d'une file en effectuant un glisser-déposer via le pictogramme 1 à gauche de chaque agent. Dans le cas d'une stratégie d'appel Selon l'ordre défini des membres », l'agent le plus haut dans la file sonnera le premier. Puis le deuxième agent sonnera et ainsi de suite. Vous pouvez également modifier 2 ici les attributs d'un agent ou supprimer celui-ci 3. Vous pouvez créer autant de files que nécessaire pour répondre à votre besoin. Pour supprimer une file, celle-ci ne doit plus faire partie d'aucun menu interactif ou d'aucune étape du plan de configuration. À la différence de la configuration d'un numéro alias en Serveur Vocal Interactif SVI, le CCS permet d'associer une file d'appels entière et non plus une simple ligne à une touche de téléphone composée par un appelant. Pour plus d'informations sur le fonctionnement d'un SVI, consultez notre guide Configurer un serveur vocal interfactif. Ouvrez le Menu Numéro puis cliquez sur Gérer les menus interactifs. Cliquez sur + Ajouter un menu interactif. Nommez ce nouveau menu 1 puis choisissez entre un son ou un TTS 2 pour l'accueil de votre menu interactif. Choisissez ensuite le son ou le TTS 3 parmi ceux déjà ajoutés ou créez-en un nouveau. Ce son devra énoncer les différents choix de touches proposés à vos appelants exemple Tapez 1 pour joindre l'accueil, tapez 2 pour joindre l'atelier...». Les mêmes choix vous sont proposés pour définir un son ou un TTS en cas d'action invalide 4. Celui-ci sera joué si l'appelant appuie sur une touche non reconnue par le serveur vocal interactif. Une fois ces informations définies, cliquez sur Créer. Vous pouvez maintenant créer les entrées du menu interactif, c'est à dire les choix de touches proposés à vos appelants et les actions qui y sont liées. Cliquez sur le bouton + en bas de du menu pour ajouter votre première entrée. Dans le menu supplémentaire qui s'affiche, complétez les informations demandées. Information Description Touche Choisissez une touche parmi celles proposées. Action à exécuter Définissez l'action à déclencher lorsque l'appelant appuiera sur la touche correspondante. Aidez-vous des informations qui s'affichent pour choisir celle la plus adaptée à votre besoin. Paramètre d'action supplémentaire Selon l'action que vous avez définie, une case supplémentaire peut apparaître et vous inviter à renseigner un élément complémentaire. Suivez alors les indications qui s'affichent. Une fois les informations complétées, cliquez sur Créer. Répétez l'opération pour les entrées de menu supplémentaires. Selon vos besoins, répétez ces manipulations si vous voulez créer plusieurs menus interactifs. Vous pouvez également les imbriquer en tant que sous-menus d'un menu interactif principal, si vous souhaitez par exemple proposer plusieurs choix successifs à vos appelants. Étape 5 configurer votre CCS Une fois vos files et menus interactifs créés, il faut maintenant les articuler dans le CCS. Chaque appel entrant va suivre une ou plusieurs étapes successives que vous allez définir. Au sein de chaque étape, une ou plusieurs actions devront également être créés. Voici un exemple de configuration d'un CCS Une étape 1, conditionnée à des créneaux horaires de fermeture, dans laquelle une seule action consistera à jouer un son invitant l'appelant à rappeler votre numéro pendant les horaires d'ouverture. Une étape 2 dans laquelle une seule action fera sonner une première file d'appels. Une étape 3 dans laquelle une première action fera sonner une deuxième file d'appels, différente de la première. Puis, une seconde action qui renverra l'appel vers un répondeur au bout de la durée maximum d'attente de cette deuxième file d'appels. Ajouter des étapes et actions Pour ajouter une étape, cliquez sur le bouton + Ajouter une étape 1 à droite des étapes déjà crées. Pour ajouter une action au sein d'une étape 2, cliquez sur le bouton + sous l'étape concernée ou sur + Ajouter une action dans le menu de votre étape. Afficher ou masquer les actions A des fins de lisibilité, vous pouvez choisir à tout moment d'afficher ou masquer toutes les actions définies. Cliquez sur Options d'affichage puis sur Afficher toutes les actions ou Masquer toutes les actions. Réordonner les étapes et actions Pour réordonner les étapes et actions de votre plan de configuration, cliquez sur le bouton Réordonner les étapes et actions situé en haut à gauche. Utilisez le bouton dédié pour modifier l'ordre de vos étapes et actions puis validez ce nouvel ordre en cliquant sur Valider les modifications. Ajouter une condition à une étape Lorsqu'une ou plusieurs conditions sont ajoutées à une étape, celles-ci doivent être remplies pour que l'étape se déclenche. Si les conditions d'une étape ne sont pas remplies, l'appel entrant passera à l'étape suivante du CCS. Pour ajouter une condition à une étape, ouvrez le menu de l'étape via le bouton ..., puis choisissez Configuration avancée. Le menu qui apparaît vous permet de définir jusqu'à trois types de conditions. Poursuivez selon la condition que vous désirez paramétrer Condition de Jours exceptionnels » Condition de Plages horaires génériques » Condition de Filtrages d'appels » Une fois vos conditions créées, vous pouvez définir une ou plusieurs actions correspondant aux conditions non-vérifiées. Ces actions seront alors prises en compte pour les appels ne remplissant pas les conditions. Ainsi, dans l'exemple ci-dessous, un appel pendant les plages horaires définies à l'étape 1 fera sonner les membres de la file d'appels nommée Service commercial » 1. Un appel en dehors de ces plages horaires sera réceptionné sur le répondeur d'une ligne SIP OVHcloud 2. Condition de Jours exceptionnels » Après avoir cliqué sur Jours exceptionnels depuis le menu de configuration avancée, choisissez le créneau que vous souhaitez appliquer. Vous revenez ensuite automatiquement dans la fenêtre de configuration avancée. Cliquez alors sur Modifier. Vous devez à présent configurer le créneau que vous venez de sélectionner ou vous assurer que celui-ci l'est correctement. Pour cela, ouvrez le Menu du Numéro via le bouton ... puis cliquez sur Gérer les créneaux exceptionnels. La page de gestion des fermetures exceptionnelles apparaît alors. Dans la partie Planification des jours de fermeture, positionnez vos fermetures exceptionnelles sur le calendrier en cliquant sur les jours concernés. Complétez les informations demandées Information Description Plage horaire/journée entière Choisissez si la fermeture exceptionnelle concerne uniquement une plage horaire ou une journée entière. Objet Définissez un titre vous permettant d'identifier cette fermeture exceptionnelle dans le calendrier. Catégorie Choisissez le créneau dans lequel vous souhaitez ajouter la fermeture exceptionnelle. Du/au Définissez la date et l'heure le cas échéant de la fermeture exceptionnelle. Description Vous pouvez ajouter une description plus détaillée sur cette fermeture exceptionnelle. Une fois les informations renseignées, cliquez sur Créer l'événement. Répétez cette manipulation afin d'ajouter toutes les fermetures exceptionnelles nécessaires. Cliquez enfin sur le bouton Valider pour sauvegarder ces changements. Condition de Plages horaires génériques » Après avoir cliqué sur Plages horaires génériques depuis le menu de configuration avancée, cliquez sur Ajouter des plages horaires. Configurez maintenant les plages horaires qui correspondent à vos besoins. Pour cela, sélectionnez les jours concernés puis renseignez les horaires dans les cases prévues à cet effet. Cliquez sur le bouton V à droite pour enregistrer la plage. Une fois toutes vos plages horaires déifinies, cliquez sur le bouton Modifier pour les valider. Pour modifier une plage horaire déjà créée, il est nécessaire de la supprimer puis de créer une nouvelle plage horaire. Condition de Filtrages d'appels » Après avoir cliqué sur Filtrages d'appels depuis le menu de configuration avancée, choisissez si vous souhaitez filtrer vos appels entrants selon une liste noire » ou une liste blanche ». Liste Description Liste noire Les numéros ou les tranches de numéros inscrits dans la liste ne peuvent plus vous contacter. Liste blanche Seuls les numéros ou les tranches de numéros inscrits dans la liste sont autorisés à vous contacter. Une fois que vous avez sélectionné la liste que vous souhaitez utiliser, complétez-la en ajoutant les numéros ou les tranches de numéros adéquats. Pour cela, utilisez le champ Ajouter un numéro à la liste, puis cliquez sur le bouton Ajouter. Vous pouvez supprimer une entrée dans la liste grâce à l'icône représentant une corbeille. Pour enregistrer vos modifications, cliquez sur Modifier. Gérer les options du CCS Des options supplémentaires sont disponibles en cliquant sur le bouton ... du menu de la configuration Les options disponibles dans ce menu vous permettent de modifier le nom du CCS. gérer le timeout de transfert d'appel vers une ligne externe ici exprimé en secondes. Lorsque votre configuration comporte un transfert vers une ligne externe, si cette ligne ne décroche pas avant la durée définie dans ce champ, l'appel passera à l'étape suivante de la configuration. gérer la présentation du numéro de vos appelants. accepter ou refus les appels masqués anonymes. Trois options de présentation du numéro, sur le téléphone qui reçoit l'appel, sont possibles présenter le numéro de l'appelant; présenter le numéro du CCS, c'est à dire le numéro alias qui a été composé par l'appelant, ce qui peut être utile si vous possédez plusieurs numéros alias configurés; présenter les deux numéros, celui de l'appelant et celui du CCS. Tableau de bord Le tableau de bord vous permet d'obtenir des statistiques détaillées sur les appels reçus par votre numéro configuré en CCS et par les différentes files le composant. Vous pourrez également obtenir des informations en temps réel sur les appels en cours sur votre numéro ainsi que sur la disponibilité de chaque ligne. Pour consulter le tableau de bord, cliquez sur l'onglet Consultation puis sur Tableau de bord. Le tableau de bord vous permet également d'interagir sur les appels en cours reçus par les membres de vos files d'appels. Écouter ou chuchoter Cette fonction vous permet d'écouter une communication en cours ou de chuchoter à l'un et/ou l'autre des interlocuteurs. Cliquez sur le bouton ... à droite d'un appel en cours puis sur Écouter ou chuchoter. Choisissez alors l'option souhaitée parmi Écouter Écouter et chuchoter à l'agent Écouter et chuchoter à tous Saisissez un numéro de téléphone dans le champ prévu à cet effet et cliquez sur Confirmer. Ce numéro sera alors mis en relation avec la communication en cours. Transférer l'appel Vous pouvez transférer un appel en cours en cliquant sur le bouton ... à droite d'un appel en cours puis sur Transférer l'appel. Saisissez le numéro destinataire du transfert et cliquez sur Transférer. Mettre fin à l'appel Vous pouvez raccrocher un appel en cours en cliquant sur le bouton ... à droite d'un appel en cours puis sur Mettre fin à l'appel. Cliquez alors sur Raccrocher. Consulter les enregistrements Le CCS vous permet d'enregistrer les appels entrants sur les files d'appels actives dans votre configuration. L'activation de l'enregistrement des appels entraînera le déclenchement automatique d'un message d'avertissement, pré-configuré par OVHcloud, lorsque votre numéro sera appelé. Ce message ne peut être supprimé ou modifié tant que l'enregistrement des appels est activé. Pour activer l'enregistrement des appels, cliquez sur l'onglet Consultation puis sur Enregistrements. Sélectionnez, dans le menu déroulant de gauche, la file d'appels sur laquelle les appels seront enregistrés puis cochez la case Enregistrement des appels. Vous pouvez laisser à vos appelants la possibilité de ne pas être enregistrés. Pour cela, cochez la case Activer la demande de non enregistrement d'appel. Sélectionnez la langue Français ou Anglais dans laquelle le message sera diffusé puis choisissez une touche pour que les appelants puissent activer cette option de non-enregistrement d'appel. Vous trouverez plus bas la liste des enregistrements que vous pourrez télécharger. Ces enregistrements sont conservés sur nos serveurs pendant une durée de 60 jours. Ils sont ensuite automatiquement supprimés. Aller plus loin Échangez avec notre communauté d'utilisateurs sur Cette documentation vous a-t-elle été utile ? N’hésitez pas à nous proposer des suggestions d’amélioration afin de faire évoluer cette documentation. Images, contenu, structure… N’hésitez pas à nous dire pourquoi afin de la faire évoluer ensemble ! Vos demandes d’assistance ne seront pas traitées par ce formulaire. Pour cela, utilisez le formulaire "Créer un ticket" . Merci beaucoup pour votre aide ! Vos retours seront étudiés au plus vite par nos équipes.. Ces guides pourraient également vous intéresser... Exploiter les fonctions de mise en attente personnalisées Enrichissez l’expérience client de votre centre de contact ou centre d’appel en utilisant l’ensemble des fonctionnalités de mise en attente des appels de GoToConnect. Qu’est-ce que la mise en attente des appels ? De nombreuses entreprises ne peuvent pas gérer tous les appels qu’elles reçoivent en même temps. D’autres situations nécessitent la mise en attente d’un appel pendant que vous recherchez les informations nécessaires. La fonctionnalité de mise en attente téléphonique est l’une des nombreuses options de connectivité de GoToConnect qui améliorent l’expérience de l’appelant, où qu’il se trouve dans le monde. Les outils permettent de personnaliser les messages ainsi que les informations et la musique d’attente. Les outils de connectivité fonctionnent sur le réseau GSM en Europe et avec les opérateurs comme Verizon, AT&T et d’autres aux États-Unis. Toutes les fonctionnalités de mise en attente téléphonique sont déjà incluses dans le tarif abordable de la solution de VoIP de GoToConnect. Ce qui signifie que vous pouvez commencer à l’utiliser immédiatement sans frais supplémentaires. Ces outils complémentaires offrent un moyen d’améliorer votre image de marque grâce à des messages personnalisés qui aident l’appelant et reflètent les valeurs de l’entreprise. Ces options de connectivité supplémentaires vous permettent de traiter et d’acheminer les appels de la manière la plus efficace possible. Les télétravailleurs peuvent exploiter les fonctionnalités de mise en attente téléphonique pour gérer le volume des appels et offrir une meilleure expérience client depuis n’importe quelle ligne fixe ou tout appareil mobile connecté à Internet. Pourquoi choisir GoToConnect ? La solution de VoIP et la plate-forme PABX de GoToConnect aident votre entreprise à améliorer la manière dont elle communique avec ses clients et employés, avec une assistance 24x7, des mises à jour techniques gratuites, la fiabilité et un ensemble complet de fonctionnalités pour les téléconférences, l’assistance ou encore l’engagement commercial. La fonction de mise en attente vous permet d’utiliser un bouton pour placer l’appelant en attente pendant que vous transférez l’appel, cherchez une réponse ou demandez de l’aide à un superviseur. Les appelants entendent votre musique d’attente personnalisée jusqu’à ce que vous repreniez le combiné. Cette fonctionnalité est utile lorsque vous avez besoin d’obtenir des informations complémentaires, une assistance ou une autorisation auprès d’un autre membre de l’équipe. En coupant le son de l’appelant, vous pouvez parler librement sans qu’il vous entende. Deuxième appel La fonctionnalité de deuxième appel permet aux utilisateurs de voir qu’un deuxième appel arrive pendant un appel en cours. L’utilisateur peut choisir de prendre le nouvel appel, placer l’appel en cours en attente ou basculer entre les appels. Les utilisateurs peuvent placer jusqu’à cinq appels en attente en plus de l’appel en cours, selon le type de combiné. La fonction de deuxième appel est compatible avec tous les types de téléphones, y compris les appareils Apple comme l’iPhone ou l’iPad. Cette fonctionnalité est idéale lorsque vous parlez à un fournisseur et qu’un membre de votre équipe vous appelle pour vous poser une question. Vous pouvez tout simplement placer le fournisseur en attente sans vous y perdre pendant que vous répondez à la question de votre collègue. Annonce avant l’appel La fonction d’annonce avant l’appel fournit de précieuses informations aux agents avant qu’ils prennent l’appel fixe ou mobile. L’agent est ainsi mieux préparé à interagir avec l’appelant, et à gérer les appels plus rapidement afin d’améliorer la productivité des agents et la satisfaction des clients. Cette fonctionnalité contribue à créer une expérience client exceptionnelle. Savoir ce que souhaite le client avant même de lui dire bonjour peut créer une impression positive. Annonce de temps d’attente téléphonique La fonction d’annonce de temps d’attente permet de donner une estimation du temps d’attente à chaque appelant placé en file d’attente. Plus de transparence renforce la confiance des clients. Cette fonctionnalité fournit une estimation réaliste à chaque appelant, ce qui encourage la patience, la coopération et participe à la satisfaction d’ensemble. Attente musicale téléphonique et message d’attente personnalisés La fonctionnalité de musique/message d’attente personnalisable rend l’attente des appelants plus agréable. Plutôt que de couper le son et de proposer du silence, vous pouvez personnaliser la musique qu’ils entendent, et ajouter un message original pour mettre en valeur votre marque. Cette fonctionnalité peut contribuer à renforcer votre image de marque en fournissant des informations ou des messages utiles aux clients pendant qu’ils sont captifs. Vous pouvez personnaliser la musique, en utilisant par exemple de la musique de saison, afin d’améliorer l’expérience de l’appelant. Organisez facilement une téléconférence avec jusqu’à dix participants. Appuyez sur un simple bouton sur le combiné pour vous rendre indisponible. Renvoyez les appels d’un numéro particulier vers une autre personne, un autre poste ou un autre plan de numérotation. Recevez une alerte lorsque vous ratez un appel entrant. En savoir plus Acheminez les appels jusqu’au bon terminal. En savoir plus Transférez votre poste vers n’importe quel téléphone fixe ou mobile ou vers un collègue. En savoir plus Le bouton de mise en attente téléphonique est conçu pour les situations où vous devez faire patienter votre interlocuteur, par exemple lorsque vous devez trouver des informations ou obtenir l’autorisation de votre superviseur ou responsable. Notre guide de l’utilisateur en ligne offre plus d’informations. Oui, vous pouvez placer un appelant en attente pendant que vous le transférez vers une boîte vocale ou un autre poste, comme une ligne fixe ou même un smartphone comme un iPhone. Vous pouvez également fusionner les appels en connectant un deuxième appel. Oui, vous pouvez personnaliser ce qu’entendent les appelants lorsqu’ils sont en attente, afin d’éviter qu’ils n’entendent que du silence. Vous pouvez ainsi créer un message personnalisé ou choisir la musique d’attente téléphonique. Utilisez le portail en ligne pour configurer une annonce de temps d’attente téléphonique, ou configurez-la depuis votre combiné. Selon le modèle de combiné que vous utilisez, vous pouvez placer jusqu’à cinq appels en attente, en plus de l’appel en cours. AuteurMessageAdminAdminNombre de messages 18Date d'inscription 31/08/2005Sujet Longue attente téléphonique dans les hôpitaux Dim 4 Sep à 949 Lorsqu'on téléphone à un hôpital public pour avoir un rendez vous, la difficulté est que l'on tombe soit sur un répondeur, soit que l'attente est longue, et même souvent la personne à l'autre bout décroche le téléphone et vous demande d'attendre. Le premier contact avec un hôpital public se traduit ainsi par une impression désagréable alors qu'on est en situation de détresse et d'urgence. DocJPXNombre de messages 11Date d'inscription 18/10/2005Sujet Longue attente téléphonique dans les hôpitaux Ven 21 Oct à 244 Dans l'hôpital où je travaille, nous avons fait un grand effort pour améliorer l'accueil téléphonique. Tout est une question de personne. Pour être à l'accueil, que ce soit téléphonique ou autres, il faut être aimable et Dominique CORTEBANombre de messages 12Date d'inscription 14/11/2005Sujet Re Longue attente téléphonique dans les hôpitaux Jeu 17 Nov à 945 En fait, j'ai remarqué que lorsqu'on s'adresse à un service d'acceuil ou de rendez vous de l'hôpital, l'attente est en général plus pénible que si on s'adresse à une secrétaire d'un patron, medeçin ou chef de service. Ceci provient du fait que la secrétaire reflète directement l'image de son patron alors que les autres endroits acceuil, rendez vous n'ont pas de hiérarchie "de proximité" DocJPXNombre de messages 11Date d'inscription 18/10/2005Sujet Re Longue attente téléphonique dans les hôpitaux Lun 21 Nov à 1043 J'ai lu il y a 2 jours dans la presse qu'il faut presque 6 mois pour avoir un rendez vous à l'hôpital. Les accueils téléphoniques sont pris d'assaut, ce qui expliquent en partie, en partie seulement les délais d'attentes téléphoniques Dominique CORTEBANombre de messages 12Date d'inscription 14/11/2005Sujet Re Longue attente téléphonique dans les hôpitaux Lun 9 Jan à 1023 J'ai remarqué que lorsque je téléphone à l'acceuil "rendez vous" de l'hôpital avec un portable, le délai d'attente est nettement plus court, à croire que la personne au bout du fil a un peu de mansuétude vis à vis de ceux qui n'ont que des forfaits limités. Ceci dit, il y a des moments de la journée ou c'est plus rapide, mais on ne sait pas quand. DocJPXNombre de messages 11Date d'inscription 18/10/2005Sujet Re Longue attente téléphonique dans les hôpitaux Dim 29 Jan à 738 Effectivement, des fois l'attente est moins longue avec un portable, mais ce que je ne comprends pas bien, c'est que il y a des attentes le matin alors que les malades ne sont pas encore sortis de consultation. Sur place j'ai remarqué que souvent les guichets d'acceuil sont vides. LugunoNombre de messages 14Date d'inscription 01/09/2005Sujet Re Longue attente téléphonique dans les hôpitaux Mar 7 Fév à 1029 Il y a quelques jour, j'ai téléphoné à la secrétaire d'un professeur dans un hôpital au nord de Paris et j'ai obtenu mon rendez vous en quelques minutes, et presque sans attente téléphonique. Vous avez donc raison de penser que les attentes arrivent surtout lorsqu'on a affaire à ds services d'acceuil téléphonique et de rendez vous centralisé. Donc tout est une affaire d'organisation et de responsabilisation. La secrétaire dans un bureau à coté de son patron a certainement un acceuil plus personalisé que la personne "anonyme" derrière son guichet répodant à un "usager" de l'administration. DocJPXNombre de messages 11Date d'inscription 18/10/2005Sujet Attente téléphonique Jeu 27 Juil à 403 En cette période de canicule et de vacances, l'attente téléphonique sur les hôpitaux de Paris devient vraiment pénible. Il faudrait peut être que les hôpitaux adoptent le système en usage dans certaines entreprises consistant à donner le delai prévisionnel de l'atente, ce qui permet à l'appelant d'attendre ou rappeler plus tard. Dominique CORTEBANombre de messages 12Date d'inscription 14/11/2005Sujet Re Longue attente téléphonique dans les hôpitaux Mar 15 Mai à 635 Ces temps çi, il me semble que la situation se détériore et certains jours surtout en début de semaine il est assez difficile d'avoir une réponse lors d'un appel au service de rendez vous des hôpitaux. Il faut en moyenne de 1 heure pour avoir son rendez vous. C'est d'autant plus désagréable qu'on entend, au delà de la ligne occupée des gens bavarder, raconter leurs Week Ends. DocJPXNombre de messages 11Date d'inscription 18/10/2005Sujet Re Longue attente téléphonique dans les hôpitaux Mar 3 Juil à 905 Je reviens un peu sur ce que j'ai exprimé sur le sujet il y a un an. J'ai de plus en plus de malades qui se plaignent de la qualité de l'acceuil téléphonique dans les hôpitaux. Certains me signalent que des fois il faut plusieurs heures pour avoir le service de rendez vous de l'hôpital, les barrages se situent d'abord au niveau du standard de l'hôpital, puis au second barrage au niveau du bureau des reendez vous et lorsque finalement on obtient une réponse à l'autre bout de la ligne, on leur demande de ne pas raccrocher et attendre. Les malades ne comprennet surtout pas que ce genre de chose arrive de bonne heure le matin, période censée creuse, les prises de rendez vous sont surtout nonbreuses après les consultations. Et maintenant à l'approche de la période de vacances, la situation ne peut que s'empirer. Dominique CORTEBANombre de messages 12Date d'inscription 14/11/2005Sujet Re Longue attente téléphonique dans les hôpitaux Jeu 9 Aoû à 318 La situation semble s'empirer pendant la période des vacances. Récemment j'ai appelé l'hopital pour avoir un rendezvous simple à partir de mon portable, étant en vacances. J'ai réussi à avoirl'hôpital au bout de 4 appels et après une attente assez longue. J'ai épuisé la moitié de mon forfait portable. LugunoNombre de messages 14Date d'inscription 01/09/2005Sujet Re Longue attente téléphonique dans les hôpitaux Mar 6 Nov à 1006 Récemment, je suis confronté de nouveau au problème d'obtenir un rendez vous à l'hôpital par téléphone. L'attente est un peu interminable. Je pense que certains hôpitaux devraient adopter la méthode des entreprises privées qui non seulement annoncent toujours le temps d'attene probable mais aussi enregistrent toute conversation téléphonique et parviennet ainsi à améliorer considérablement les délais d'attente abusive. DocJPXNombre de messages 11Date d'inscription 18/10/2005Sujet Re Longue attente téléphonique dans les hôpitaux Sam 22 Déc à 301 La situation ne semble pas s'améliorer, l'attente dans les hôpitaux, surtout au bureau des rendez vous est un véritable problème. En cette période de grand froid, je suis scandalisé d'entendre que l'attente téléphonique au 115 qui est un numéro d'urgence est de l'ordre de 1 à 2 heures. Il y a un grand nettoyage à faire dans tout ce secteur. Dominique CORTEBANombre de messages 12Date d'inscription 14/11/2005Sujet Re Longue attente téléphonique dans les hôpitaux Lun 21 Juil à 320 On revient toujours au même problème, l'attente téléphonique. Je pense que les hôpitaux devraient faire comme certaines entreprises qui non seulement enregistrent tous les appels téléphoniques mais annoncent aussi le délai d'attente. L'expérience a montré que ceci améliore considérablement la qualité de l'acceuil téléphonique. Contenu sponsorisé Longue attente téléphonique dans les hôpitaux Skip to content accueilServicesNos musiquesActualitéscontactDes formules adaptées pour répondre à tous vos besoinsVous souhaitez créer un message sur-mesure afin d’optimiser votre accueil téléphonique et véhiculer vos valeurs ? PHONE MESSAGE accompagne toutes les entreprises TPE, PMI, PME, Profession libérale, artisan, commerçant, grande entreprise, association ou administration… et propose des formules adaptées à vos besoins et à votre téléphone est un outil de communication incontournable, utilisez le pour Présenter votre entreprise, vos produits et prestations, Véhiculer votre image de marque, Faire connaitre un nouveau service, une nouvelle gamme, Indiquer vos horaires d’ouvertures et vos dates de vacances, Diffuser votre site internet et vos réseaux sociaux, Publier vos actualités vœux de fin d’année, dates de vacances, déménagement, changement d’enseigne commerciale, portes ouvertes ou salons, promotions….En fonction de vos besoins et de votre budget, nous vous proposons des formules à l’unité ou en pack à partir de 3 messages. N’hésitez donc pas à nous contacter pour un devis gratuit, sans engagement, nos contrats ne font l’objet d’aucun abonnement ni de tacite question à nous poser ? Nous vous répondons avec plaisir au 02 23 63 20 80

créer un message d attente téléphonique